Vanliga frågor
Användare av EPspot appen eller via power.epspot.com
Kom igång
Hur blir man användare hos EPspot
Scanna av QR koden på ett uttag kopplat till vårt nätverk, betala, Klart!
Eller ladda ner vår app, skapa ett konto och fyll på ditt konto i förväg för att få bästa pris.
Hur startar jag en session?
Mata in uttagets 9-siffriga nummer i textfältet på appens startsida, skanna uttagets QR-kod eller klicka på uttagsnamnet i din historik för att komma in på uttagssidan.
Här kan du välja olika sessionsspecifikationer och vilket sessionsläge du vill köra.
Om du inte är inloggad väljer du betalningsmetod och genomför en transaktion för att starta.
Om du är inloggad klickar du på att starta.
Sessionen syns nu längst ner i appen.
Hur avslutar jag en session?
Man kan alltid avsluta en ladning genom att avbryta laddningen från fordonet och koppla ur laddkabeln i fordonets laddintag.
Klicka på stoppikonen till höger om sessionen längst ner i appen eller i sessionslistan.
Om en session gäller vanliga uttag som schuko eller CEE uttag: Att dra ut sladden från antingen uttaget eller fordonet kommer avsluta sessionen såvida den inte startades med ’tillåt avbrott’ alternativet påslaget. I sistnämnda fallet måste man avsluta genom appen.
Min app i telefon har problem att koppla upp.
Man kan alltid komma åt appen via webläsare, antingen på telefonen eller på dator, genom att gå in på power.epspot.com med samma användareID och lösenord.
Hur kan jag se detaljer om min pågående session?
Klicka på den aktiva sessionen längst ner i appen för att få upp sessionslistan.
Sessionsbegränsningar
nnan du startar en session kan du välja olika sessionsbegränsningar.
Dessa skulle kunna vara att exempelvis endast ladda en viss tid, energimängd eller starta vid en senare tidpunkt.
Beroende på om du är inloggad eller inte, och tariffens möjligheter kommer du ibland inte ha tillgång till alla begräsningsmöjligheter.
En inloggad användare kommer alltid att ha alla alternativ tillgängliga.
Vad är fördelen med att skapa ett konto och vara inloggad?
Vi rekommenderar att du som användare skapar ett konto och använder tjänsten i inloggat läge.
Anläggningar som inte tillåter publik användning kräver att du läggs till som medlem för att få tillgång till uttagen, och för att kunna bli medlem hos en leverantör behöver du först skapa ett EpSpot-konto.
En inloggad användare kommer ha garanterade kvitton och sessionshistorik som sparas på ens användarkonto, vilket eliminerar risken att de går förlorade vid en minnesrensning eller byte av användarenhet.
Som inloggad slipper du göra en förskottsbetalning varje gång du vill starta en session, istället dras förbrukningskostnaden från ditt EPspot-saldo.
Hur skapar jag ett EPspot konto?
För att skapa ett konto klickar du på ’Logga in’ knappen uppe till höger och sedan på ’Registrera dig’.
Mata in dina uppgifter och välj ett lösenord, notera att lösenordet måste vara minst 8 tecken långt och innehålla både stor/liten bokstav samt en siffra.
Klicka på ’Nästa’ och mata in ditt telefonnummer (valfritt).
Läs igenom och acceptera användarvillkoren och klicka på ’Skapa konto’.
Ett e-mail som innehåller den kod du matar in i appen för att bekräfta registreringen kommer skickas till din valda e-postadress.
Hur återställer jag mitt lösenord?
Klicka på ’Logga in’ knappen och sedan på ’[Glömt Lösenord]’.
Mata sedan in den epostadress som du använder för att logga in, det nya lösenordet du vill byta till och klicka på ’Byt lösenord’.
Ett bekräftelsemail som innehåller en bekräftelsekod kommer skickas till den valda e-postadressen, mata in koden i appen för att godkänna ditt nya lösenord.
Vad betyder medlemsskap?
En tjänsteleverantör har möjlighet att göra vissa användare till medlemmar. En användare kan vara medlem hos en eller flera leverantörer vilka i så fall listas under användarens profil
En tjänsteleverantör kan välja att begränsa tillgången till en laddplats så att den endast kan utnyttjas av dess medlemmar.
Vill du bli medlem hos en viss leverantör så kontaktar du denne direkt.
Vad betyder access?
Ett laddställe och/eller ett specifikt uttag kan vara begränsat till att bara få användas av vissa av tjänsteleverantörens medlemmar. Tjänsteleverantören delar i det fallet ut en access till laddstället/uttaget till de specifika medlemmarna och dessa medlemmar ser accesserna listade i Mina Medlemskap-sektionen på profilsidan i appen.
Behöver du access till ett laddställe så kontaktar du tjänsteleverantören direkt.
Pris och betalning
Hur kan jag se priset?
För att se det aktuella priset på ett visst uttag kan du koppla upp dig mot det genom att skanna uttagets QR-kod, eller mata in dess 9-siffriga kod i textfältet på appens startsida.
Den aktuella tariffen visas alltid upp innan du väljer att starta din session.
Du kan även se aktuella tariffer genom att klicka på uttagsplatsen på kartan.
Hur betalar jag?
Du betalar för dina elköp med antingen Swish eller betalkort men hur du betalar varierar beroende på om du har registrerat en användare och är inloggad eller om du använder appen i oinloggat läge.
I inloggat läge så köper du EpSpot-krediter innan laddning och dessa visas sen som kronor i kontosaldot under ’Min Profil’ i appen. EpSpot-krediterna betalar du antingen med Swish eller betalkort. Genom att registrera ett betalkort så blir det smidigare att köpa nya EpSpotkrediter (fylla på ditt kontosaldo) i framtiden.
Kostnaden för varje laddsession dras sen direkt från ditt kontosaldo och du behöver inte göra nya inbetalningar varje gång du gör ett elköp. När saldot närmar sig noll fyller du på med fler krediter för framtida laddningar.
I oinloggat läge så betalar du för varje session med antingen Swish eller betalkort. Du väljer belopp i appen och betalar innan sessionen startar. Om elsessionen avslutas innan hela beloppet debiterats så återbetalar vi kvarvarande belopp via samma betalsätt som användes vid sessionsköpet.
Fördelen med att registrera ett konto och fylla på sitt kontosaldo är att du då inte får tilläggsavgifter för kort eller Swishbetalning vid varje elköp. Endast elavgiften debiteras vid varje session.
Behöver du bara göra ett enstaka elköp, eller om du vill ha ett momskvitto för en specifik laddsession, så gör du elköpet i oinloggat läge.
Vem bestämmer priset?
Anläggningsägaren, som även innehar fastighetens elabonnemang, är ansvarig för prissättning.
Priset kan varierar mellan olika uttag, baserat på uttagets aktuella tariff.
EPspot stödjer flera sorters tariffer, löpande tariffer. periodtariffer och enhetstariffer.
En inloggad användare betalar för tiden och/eller energin som konsumerats med saldot på sitt EPspot-konto.
Om användaren inte är inloggad betalar denne för sessionen genom en förskottsbetalning via swish eller bankkort, skulle en sådan session avslutas i förtid kommer mellanskillnaden i mottaget värde och betalat pris att återbetalas.
Vad är en Löpande tariff?
Med en löpande tariff betalar användaren för den konsumerade energin och/eller inkopplingstiden.
En löpande tariff kan även ha en öppningsavgift.
Exempel på löpande tariff: 2kr/kWh och/eller 2kr/h.
Vad är en Periodtariff?
Med en periodtariff betalar användaren ett fast pris för en tidsperiod (normalt ett dygn) oavsett hur mycket ström som används under perioden. Periodtariffer kan dessutom ha en löpande kostnad vid sidan av den fasta avgiften.
Exempel på periodtariff: 40kr/24h
Vad är Enhetstariff?
Med en enhetstariff kan användaren köpa en enhet för en förbestämd tidsperiod. Det framgår i appen vad som utgör enheten för ett valt uttag, typiska exempel kan vara en biltvätt eller en duschperiod på en camping.
Varför varierar priserna?
Olika anläggningsägare kan ha olika kostnader och affärsmässiga behov.
Behöver jag betala för parkeringstillstånd?
Vissa platser kräver ett parkeringstillstånd, detta täcks inte av EpSpot-betalningen så se alltid till att vara informerad om vad som gäller för dig.
Mer information om din laddplats finns att hämta genom att klicka på den i kartvyn.
Vad är medlemspriser?
Vissa anläggningar har speciella tariffer för medlemmar. För att få tillgång till sådan tariff måste du vara inloggad med ett konto som registrerats som medlem hos anläggningsägaren.
Jag har gjort ett felaktigt köp. Hur begär jag retur?
Vi medger öppet köp i 90 dagar. Har tjänsten använts så gäller returrätten normalt inte. Kontakta supporten på [email protected] för hantering av återbetalningar.
Vad hittar jag mitt kvitto?
Om du är inloggad så får du kvitto från varje påfyllning av ditt EPspotkonto under historik i menyn. Välj fliken kvitton.
Om du inte är inloggad och har köpt en enstaka session, så får du kvittot direkt. Om du inte laddar upp hela beloppet så kommer du automatiskt retur på återstående belopp samt ett nytt kvitto.
Om du glömt att spara ner kvittot, så kommer du hitta kvittot i din webbläsares historik.
Om kartan
Vad menas med ett begränsat laddställe?
En laddplats (tex. en parkering) som är publikt är öppet för alla att använda. Vissa publika laddplatser har begränsningar, eller krav, knutna till sig som du måste uppfylla för att kunna ladda där. Det kan tex. röra sig om en kundparkering där du måste handla för att få ladda eller en besöksparkering där du måste skriva in dig i receptionen för att få ladda. Dessa laddplatser refererar vi till som begränsade laddställen.
Begränsade laddplatser visas som rektanglar på kartan istället för cirklar.
För att veta vilka begränsningar som gäller behöver du kontakta anläggningsägaren.
Visuella indikationer på laddare
Vad betyder färger på olika laddare?
Indikeringar kan variera mellan laddare av olika fabrikat.
I allmännhet brukar följande koder gälla:
Grön= Ledigt
Blått = Laddning pågår
Rött = Fel
Nedsläckt, ingen visuell indikation = Enheten saknar ström eller är trasig.
EPspot/NÒRMPOWER
Fast grönt ljus= uttaget är ledigt
Blinkande Grönt= Kontakt är istoppad men ingen session har startats.
Fast blått ljus = Laddning pågår
Blinkande blått ljus = Session pågår ingen laddning pågår. Orsaken kan vara att bilen har laddat fullt och inte inte vill ladda, eller att det tillfälligtvis saknas kapacitet i laddanläggningen.
Gult sken betyder att uttaget har tappat internetförbindelsen.
Rött ljus betyder fel i laddprocessen, vanligtvis jordfelsläckage. Läs eventuellt felmeddeleande i appen. Återställ genom att dra ut kontakten och försök igen.
Inget sken betyder vanligtvis att det inte finns ström till laddenheten , kontrollera personskyddsbrytaren om möjligt och kontakta anläggningsägaren.
CTEK connected
Administratör via businessmanager.epspot.com
Hur blir man kund hos EPspot
Be om offert, öppna konto och sätt upp er infrastruktur.
Item #2
Item #3
Item #4
Hur funkar det
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Installatör
Hur blir man kund hos EPspot
Be om offert, öppna konto och sätt upp er infrastruktur.
Item #2
Item #3
Item #4
Hur funkar det
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.